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Rücksendung und Reklamation

Hoppla, manchmal laufen die Dinge nicht ganz so wie geplant! Aber keine Sorge, wir helfen dir. Auf dieser Seite findest du Informationen, wie du einen Artikel widerrufen und zurücksenden kannst, einen defekten Artikel reklamieren kannst und wie du vorgehst, wenn bei deiner Bestellung etwas anderes schief gelaufen ist.

Du hast immer 90 Tage Rückgaberecht. Falls du auf Rechnung bestellt hast, denk bitte dringend daran, dass das Fälligkeitsdatum auch in die Zeit der Retourenbearbeitung fallen kann. Um Mahngebühren zu vermeiden, kannst du ganz unproblematisch das Zahlungsziel deiner Rechnung durch einen kurzen Anruf bei unserem Rechnungspartner Klarna verlängern lassen: 0221 / 669 501 10

  1. Du meldest deine Rücksendung auf unserem Retourenportal an (Scrolle nach unten, um Informationen zur Rückgabe eines sperrigen Artikels zu erhalten). Dort hast du auch die Möglichkeit, ein Rücksendelabel (zu 4,99 €) zu kaufen. Wenn du dich bei der Bestellung für die Zahlung per Rechnung entschieden hast, bitte daran denken, Klarna zu kontaktieren, um zu melden, dass eine Rücksendung vorgenommen wurde, dann wird die Rechnung pausiert und du riskierst nicht, eine Mahngebühr zu erhalten.
  2. Verpacke die Artikel, die du zurücksenden möchtest, füge die Quittung, die du von unserem Retourenportal erhältst, in das Paket und klebe das Rücksendelabel auf das Paket. Gib das Paket bei einer DHL Filiale ab und es wird an unser Lager versandt.
  3. Wir kümmern uns um die Rücksendung und erstatten innerhalb von 14 Tagen. Wenn du dich für die Zahlung per Rechnung entschieden hattest, sendet Klarna eine aktualisierte Rechnung (alternativ wird diese storniert, wenn die gesamte Bestellung zurückgeschickt wurde). Wenn du den Kauf bereits bezahlt hast, wird das Geld innerhalb von 1-3 Tagen zurückerstattet, nachdem wir die Rücksendung erhalten haben. 

Wenn du die Rücksendung nicht über unser Retourenportal angemeldet hast, kannst du einen Rücksendeschein herunterladen und in das Paket legen, welches du dann an uns zurücksenden möchtest. Den Rücksendeschein kannst du hier herunterladen.

Wichtige Information bei Rücksendungen von sperrigen Artikeln

Bitte beachte! Wenn du den Artikel Outlust Autodachzelt zurückgeben möchtest, wende dich bitte an den Kundenservice, um eine Abholung mit der DHL zu buchen.

Widerrufsrecht - Nachfolgend nun die erforderliche Widerrufsbelehrung.

Widerrufsrecht 

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (CoolStuff AB, Donaugatan 2, 21120 Malmö, mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. über unser Retourenportal oder ein mit der Post versandter Brief) über den Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Dafür kann man das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns oder an unsere Retourenadresse bei der DHL (Empfängeradresse ist automatisch auf dem Retourenetikett) zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei den folgenden Verträgen:

Verträge zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.

Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

– An CoolStuff AB, Donaugatan 2, 21120 Malmö, Schweden, service@coolstuff.de

– Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

– Bestellt am (*)/erhalten am (*)

– Name des/der Verbraucher(s)

– Anschrift des/der Verbraucher(s)

– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

– Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

Besondere Hinweise

Wenn Sie diesen Vertrag durch ein Darlehen finanzieren und ihn später widerrufen, sind sie auch an den Darlehensvertrag nicht mehr gebunden, sofern beide Verträge eine wirtschaftliche Einheit bilden. Dies ist insbesondere dann anzunehmen, wenn wir gleichzeitig Ihr Darlehensgeber sind oder wenn sich Ihr Darlehensgeber im Hinblick auf die Finanzierung unserer Mitwirkung bedient. Wenn uns das Darlehen bei Wirksamwerden des Widerrufs oder bei der Rückgabe der Ware bereits zugeflossen ist, tritt Ihr Darlehensgeber im Verhältnis zu Ihnen hinsichtlich der Rechtsfolgen des Widerrufs oder der Rückgabe in unsere Rechte und Pflichten aus dem finanzierten Vertrag ein. Letzteres gilt nicht, wenn der vorliegende Vertrag den Erwerb von Finanzinstrumenten (z.B. von Wertpapieren, Devisen oder Derivaten) zum Gegenstand hat.

Wollen Sie eine vertragliche Bindung so weitgehend wie möglich vermeiden, machen Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch und widerrufen Sie zudem den Darlehensvertrag, wenn Ihnen auch dafür ein Widerrufsrecht zusteht.

Wir helfen natürlich bei einer Reklamation von Artikeln, die in irgendeiner Weise fehlerhaft sind. Du kannst auch Hilfe bei der Reklamation für deine Bestellung erhalten, wenn wir die Bestellung aus irgendeinem Grund nicht innerhalb einer angemessenen Zeit liefern können. Du hast immer ein 2-jähriges Gewährleistungsrecht auf alle Produkte mit Ausnahme von Lebensmitteln und Batterien.

Geh in unser Retourenportal weiter unten und melde dein Anliegen an. Damit wir dir so schnell wie möglich helfen können, freuen wir uns, wenn du uns gleich Bilder beifügst.

Wie schnell muss ich meine Reklamation anmelden?

Laut Gesetz muss die Ware innerhalb einer sogenannten „angemessenen Frist“ nach Feststellung des Mangels angemeldet werden. Wir empfehlen immer, einen fehlerhaften Artikel so schnell wie möglich zu melden.

Fehlender oder falscher Artikel 

Fehlt etwas in deiner Bestellung oder hast du einen anderen Artikel erhalten, den du nicht bestellt hast? Kontaktiere uns und wir werden es so schnell wie möglich lösen, melde dein Anliegen in unserem Retourenportal an.

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