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Rücksendung und Reklamation

Hoppla, manchmal läuft es nicht wie geplant! Wir helfen dir natürlich bei einem Widerruf, Reklamationen und anderen Dingen, die bei deiner Bestellung schief gelaufen sind. Lies weiter, um zu sehen, wie es funktioniert!

Wie funktioniert die Rücksendung?

Wenn du einen oder mehrere Artikel (oder die gesamte Bestellung) zurücksenden möchtest, kannst du dir einen Retourenschein zum ausfüllen und ein vorbezahltes Retourenlabel erstellen und ausdrucken.

  1. Retourenschein (in das Paket legen): Bitte lade dir den Retourenschein herunter und leg ihn ausgefüllt in das Paket, damit wir deine Retoure bei Erhalt zuordnen können. Retourenschein drucken

  2. Retourenlabel (auf das Paket kleben): Wenn du das DHL-Retourenlabel erstellst, sind wir bereits als Empfänger hinterlegt. Du musst nur dich selbst als Absender eintragen. Als Referenz 1 gibst du einfach deine Bestellnummer ein (Referenz 2 muss nicht ausgefüllt werden). Nachdem das Label erstellt und ausgedruckt wurde, klebe es einfach auf das Paket. Retourenschein erstellen

Sonstiges zur Rücksendung

90 Tage Rückgaberecht - Ausnahmen

Du hast immer 90 Tage Rückgaberecht. Ist der Wert einer Ware jedoch offensichtlich vermindert worden durch Flecken, Geruch von Rauch oder Schweiß, Kratzern oder fehlender Verpackung, behalten wir uns das Recht vor einzuschätzen, in wie weit der Verkaufswert der Ware gesunken ist und ggf. diesen Betrag bei der Rückzahlung abzuziehen.

Bei Kauf auf Rechnung: Fälligkeitsdatum ändern!

Falls du auf Rechnung bestellt hast, denk bitte dringend daran, dass das Fälligkeitsdatum auch in die Zeit der Retourenbearbeitung fallen kann. Um Mahngebühren zu vermeiden, kannst du ganz unproblematisch das Zahlungsziel deiner Rechnung durch einen kurzen Anruf bei unserem Rechnungspartner Klarna verlängern lassen: 0221 / 669 501 10

Wie lange dauert die Retourenbearbeitung?

Bitte gewähre uns eine bis zu 14-tägige Bearbeitungszeit nach Eingang der Retoure. Da alle Retouren gesammelt einmal in der Woche von unserem Retourenlager an unser Hauptlager weitergeleitet werden, benötigen wir etwas Zeit für die Abwicklung.

Könnt ihr meine Bestellung stoppen?

Manchmal geht es etwas zu schnell und man bereut den Kauf kurz nach dem Klicken auf die Bestellung. Leider haben wir nicht die Möglichkeit, deine Bestellung zu stoppen, da unser Lager sehr schnell arbeitet. Du hast aber selbstverständlich die Möglichkeit, die Annahme der Lieferung zu verweigern (dann kehrt das Paket automatisch an uns zurück) oder die Bestellung, innerhalb der 90-tägigen Widerrufsfrist, an uns zurückzusenden.

Reklamation

Wir helfen natürlich bei einer Reklamation von Artikeln, die in irgendeiner Weise fehlerhaft sind. Du hast immer ein 2-jähriges Gewährleistungsrecht auf alle Produkte mit Ausnahme von Lebensmitteln und Batterien. Sende uns eine E-Mail an service@coolstuff.de und damit wir die so schnell wie möglich helfen können, freuen wir uns, wenn du uns gleich Bilder beifügst.

Falscher oder fehlender Artikel

Fehlt etwas in deiner Bestellung oder hast du ein Produkt erhalten, das du nicht bestellt hast? Kontaktiere uns unter service@coolstuff.de oder sende uns eine Nachricht hier - wir werden dir so schnell wie möglich helfen.

Hast du weitere Fragen bzgl. eines Widerrufs und Reklamation? Lies unsere FAQ.

Widerrufsrecht

Nachfolgend nun die erforderliche Widerrufsbelehrung.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (CoolStuff AB, Donaugatan 2, 21120 Malmö, service@coolstuff.de, mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über den Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Dafür kann das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns oder an unsere Retourenadresse bei der DHL (Empfängeradresse ist automatisch auf dem Retourenetikett) zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei den folgenden Verträgen:

  • Verträge zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
  • Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

– An CoolStuff AB, Donaugatan 2, 21120 Malmö, Schweden, service@coolstuff.de

– Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

– Bestellt am (*)/erhalten am (*)

– Name des/der Verbraucher(s)

– Anschrift des/der Verbraucher(s)

– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

– Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

Besondere Hinweise

Wenn Sie diesen Vertrag durch ein Darlehen finanzieren und ihn später widerrufen, sind sie auch an den Darlehensvertrag nicht mehr gebunden, sofern beide Verträge eine wirtschaftliche Einheit bilden. Dies ist insbesondere dann anzunehmen, wenn wir gleichzeitig Ihr Darlehensgeber sind oder wenn sich Ihr Darlehensgeber im Hinblick auf die Finanzierung unserer Mitwirkung bedient. Wenn uns das Darlehen bei Wirksamwerden des Widerrufs oder bei der Rückgabe der Ware bereits zugeflossen ist, tritt Ihr Darlehensgeber im Verhältnis zu Ihnen hinsichtlich der Rechtsfolgen des Widerrufs oder der Rückgabe in unsere Rechte und Pflichten aus dem finanzierten Vertrag ein. Letzteres gilt nicht, wenn der vorliegende Vertrag den Erwerb von Finanzinstrumenten (z.B. von Wertpapieren, Devisen oder Derivaten) zum Gegenstand hat.

Wollen Sie eine vertragliche Bindung so weitgehend wie möglich vermeiden, machen Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch und widerrufen Sie zudem den Darlehensvertrag, wenn Ihnen auch dafür ein Widerrufsrecht zusteht.

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90 Tage Rückgabe

und 2-jähriges Gewährleistungsrecht

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